子曰：工欲善其事，必先利其器。不过随着时代社会不断发展，人类使用第一件工具，也许用了数万年，或者几百年，而现在每时每刻都在诞生着不同的工具，尤其是在日新月异的互联网行业，大大小小的APP，游戏也好，浏览器也罢，网页也好，可能随时都会出现一个不曾认知过，功能类似的工具，人们每天都在使用大量的工具，为了便捷生活。就像现在跟大家分享的商盾这个工具，很多人可能也听说过商盾，或者作为客服给客户介绍过，作为客户听过，自己去了解过。也对比过很多的同类工具，具有怎样的功能，而在此我给大家分享下商盾的使用案例，也以此文阐述我对于工具类产品的一个观念——“工欲利其器必先善其事”。

　　一、先善其事：

　　想要用好一个工具，不论是大是小，第一件事情是要了解这个工具要如何使用，能够实现怎样的功能，可以解决怎样的问题。即使是一个小小的羊角锤，如果没有用过，你也只能了解它是一种锤子而已。因此商盾这项在进行实际客户介绍之前，要方方面面了解，而且按照能够实现的效果进行梳理了解。

　　1、两项大功能：

　　A、高级过滤

　　B、展现屏蔽

　　2、扩展功能：

　　A、多层过滤且追回

　　B、手动屏蔽&策略屏蔽

　　这个工具看起来非常简单，于是我听过很多使用或者给客户介绍商盾的，我们经常见到的下面的对话：

　　百度小李：喂，王经理，现在我们有个工具，可以多层屏蔽无效点击，而且还能策略屏蔽，推广更有保障了。

　　王经理：哦，我知道了。

　　百度小李：我给您设置下吧。

　　王经理：好。

　　OK,例子结束了。客户了解了产品，会使用。但是对于后台层层叠叠的报表，对于工具带来的效益是如何的，没有概念，对他推广效果的帮助究竟如何，也没有概念。那么后期不论是客户或者客服，都不会觉得这个有什么作用，不再去深入了解。

　　还有一种反过来的经常出现的对话场景：

　　王经理：小李啊，我总觉得有同行点击我，我朋友都让我去买个防恶意点击的软件了，你看行不行?

　　百度小李：王经理，我正说跟您说呢，现在百度推出一个产品，商盾，我们可以设置一个策略屏蔽，保证效果。

　　王经理：那是什么?

　　百度小李：我们可以设置一个时间段内多少次点击就不展现结果了，这样不就能达到您之前说的那种情况了么?

　　王经理：那倒是，你跟我说说吧。

　　百度小李：商盾是一款可以防御恶意点击的工具，完全免费，它主要的功能是……

　　那么这种情景，客户主动咨询，客服给予建议，大部分当时就给客户解决了问题，也能够获得客户的认可——商盾的作用也有了体现，应当可以算比较好的案例了吧。但是客户本身就较为怀疑恶意点击，当后台出现实际过滤数据的时候，是否会更加增加客户的疑虑，如何能够相信百度出品商盾就可以进行这样的完善的屏蔽呢?如果换个角度思考，站在客户角度进行了解，你也会发现，你同样会这样去想。原因很简单，我们只了解了皮毛，没有深入的去挖掘商盾。而这样的介绍，可能会留下后期的隐患。

　　我们知道商盾可以过滤无效点击，不知道是如何过滤，我们知道商盾可以策略屏蔽，手动屏蔽，不知道是如何作用于账户，不知道设置完毕后，如何让作用于的账户感受到效果。那实际在本质上来说，我们没有了解这个产品，这样的使用，仅仅是用而已，而没有完全用好。

　　3、细节功能：

　　A、过滤报告-学会看报告

　　

 

　　百度推广两个量：展现量&点击量，商盾作为点击环节重要的工具，自身高级过滤功能，具有的数据报告非常全面，包含两个端口PC端、无线端分开的报告，支持查看单元层级报告，多层过滤不同点击量，过滤金额额度，这些每个人都会看到。

　　大部分人会说：商盾具有多层过滤功能，具有详细的数据报告，你看就明白了。

　　那么还链接着的财务记录&百度统计实时访客是否有作用呢?

　　

 

　　品牌在于细节，细节决定一切，也许我并非程序员，无法了解细则屏蔽是否有效，不过只是看细节设计就可以协助判断商盾的确是很好的产品。但是细节是需要去发现的。

　　当你知道这样的细节功能后，你所能进行了解且介绍的就不仅仅是这是个看的到的报告，而是可以结合实际使用场景，去合理利用报告。

　　百度小李：在商盾的过滤报告中，分为三个部分，第一您的策略屏蔽的数据;第二系统过滤阶段，分为一级、二级过滤，可以及时查看追回返款实时访客，判断您的策略或者系统过滤是否正确;第三您还可以查看财务记录看返款历史记录，还可以通过百度统计查看实时访客对比屏蔽。

　　仅仅是个举例，如果是真实性案例，我想说法太专业，也不会仔细来进行倾听。

　　B、策略作用层级：

　　

 

　　这样的小细节，决定了，我们在使用的时候可以有多重组合。来对比效果，或者产生不同的效益，并且自主操作不同计划层级的策略，以达到较好把控性。

　　C、策略排除IP：

　　

 

　　在过滤报表中，有着对应的策略排除数据，而这里最为需要我们了解的是，一旦被策略命中，就会列入列表，不想列入就要设置不排除IP，而策略里面的IP屏蔽是只针对PC端才有效，那么我们在发起策略以及关注访客时候，移动端的IP就需要特别注意。这是工具不可覆盖到的地方，所谓的一个小死角。

　　以上大体需要注意常用的事项已经算初步掌握，方“善其事”，那么接下来就要讲如何使用了。

　　二、欲利其器

　　方才在介绍其事之际，也列举了几个实际的小案例。在过程中，也遭遇了几个客户同样的情况，也跟大家分享下过程。

　　1)案例客户一：

　　客户：S

　　规模：中小

　　行业：机械设备

　　特点：较少登陆后台，较为固执，经常怀疑恶意点击。

　　问题爆发：旺季期间，整体点击消费ACP较高，下线时间较之前过早。客户再次怀疑恶意点击，信任感低。

　　l 沟通方向：

　　1、以查看访客数据为切入点，约定客户进入后台一同查看数据报表——很多怀疑恶意点击或者无效点击过高的客户，可能都具有一个特点，不关注后台，不了解机制，因为不了解，造成不信任。

　　2、过滤机制&报告重点介绍

　　百度小李：王经理，我明白您心里想的，百度本身产品按照点击收费，会产生有人多点击就多花钱的感觉是肯定的，觉得有人会没事点击您我都理解，今天特别约您到后台，就是想让您看下，平日我跟您说可能您就是在忙，一听就过了，所以我带您实际看下后台。

　　王经理：那些都是你们自己统计的数据，我不信，你就帮我想想能不能去掉无效点击?

　　百度小李：您看，我现在就是在帮您解决问题，您既然做了百度，对于百度产品的信任是肯定的，那如果您真的怀疑百度恶意点击情况，我就带您看下我们专业的过滤机制，所有您想过掉的，我们对多次点击都具有实时屏蔽的机制，而且就是过了两三个小时之后，还可以继续过滤。

　　王经理：人家也许上午点一次，下午点一次呢?

　　百度小李：您听我说完，如果真的是无效点击，过滤机制在一周内的如果再次被系统发现，都可以再次过滤的，然后这个金额会返回您的系统里。而且像您说的那种情况，我们认为是竞争对手点的，还可以更具体的进行手动屏蔽过滤的。

　　王经理：我怎么能知道是真的屏蔽还是就是计数呢?

　　百度小李：您看我们报告边上有百度统计实时访客，您也可以登录着商桥，这个都是您能自己亲自看到的，来一个访客按道理说都是收费的是不是，但是您就可以直接对比着商盾里面的数据，以及访客来查看，是不是真的给您过滤了。

　　王经理：那我抽空看看。

　　百度小李：回头您可以按照我说的试试，只要咱家商桥统计安装都没问题，这个数据肯定是准确的，既然是进行点击收费，肯定会有对应的机制的，这个您放心。

　　l 分析原因：

　　客户最初因为消费过高问题进行询问，其实是因为行业旺季导致的自然增长，由于对过滤机制不了解，对数据不信任，导致情绪激动，进行投诉。

　　l 最终达成：

　　1、客户通过商盾数据&实时访客数据对比，认可技术过滤，提升对平台&客服信任感。

　　2、根据客户需求，在商盾上增加一个策略屏蔽机制，且每周进行数据下载同步。

　　3、客户增加部分预算，提升在线时长，投放效果转好。

　　2)案例客户二：

　　客户：M

　　规模：TOP客户

　　行业：医疗健康

　　特点：专业团队，客户非常关注后台，关注访客情况，关注新工具 账户结构大

　　问题：如何更有效的使用商盾，降低无效点击无效访客

　　l 沟通方向：

　　1、不同层级分别利用：利用层级间不同策略设置，进行多层次屏蔽 例如：

　　策略1时间次数

　　炎症计划1小时4

　　初期计划1小时4

　　账户层级15分钟5

　　账户层级6小时10

　　根据经验，建议账户层级如果时间间隔较短，整体次数应该相对再高一些，以免潜在客户检索不同类似症状词汇时，出现多次访问，却被屏蔽情况。具体根据账户的大小不同以及平时的访问情况经验来进行判定。

　　2、IP排除：

　　这里特别提示客户，IP分为两种，一种手动展现的IP屏蔽，数量200，一种策略IP，数量100，且会替换旧IP，因为在设置策略屏蔽次数时候，同步出现排除IP信息后，要进行筛选，查看IP是否未无效访客。也不建议次数设置过于低。

　　3、移动端IP：

　　移动端IP建议客户手动添加，但是提醒要谨慎，移动端IP收到影响因素较高，且不稳定，因此移动端访客务必需要添加标签。但是移动端不影响正常的多层过滤。

　　4、间隔一段时间：

　　建议2-3天，需要查看策略实行情况，进行调整。是否屏蔽过高，过多访客数，造成整体访客降低，逐步调整适宜力度，或根据不同时期进行调整。

　　l 最终达成：

　　1、高专业性的建议以及提前预见性，工具完整理解，增强信任感

　　2、可执行性方案，以及策略机制，系统过滤机制等7%-10%左右，节省资金日均6%-7%

　　3、客户对于百度自身工具产品认可 ，后期对百度平台投入有意增长。

　　以上是综合起来的整体分享，如果仅仅来描述客户使用了产品获取了多大的效益，这样的产品价值反而没有完全的发挥出来，工具类产品最大的益处就在于用在最佳的位置，提升整体账户推广能力。商盾也不仅仅只是过滤屏蔽的功能，它是处于整个漏斗环节中必不可少的部分，承上启下，是提升转化的重要方向。当然我还是有着我的观念：“工欲利其器必先善其事”。想要用好什么东西，就先要全面了解才行。

文章来源：蔡江博客
文章标题：商盾——工欲利其器必先善其事
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