据调研，有很多竞价员做了2-3年依旧只是一名普通的竞价员，因为不知道该怎么控制数据，账户效果自然也就不尽如意。

　　其实，竞价中的数据虽然很多，但我们要控制的数据就以下五类：点击率、抵达率、对话率、线索率、成交率。

　　是不是?所以说，只要我们把这几类数据控制在一个理想状态，效果自然差不了。也许就有人要说了：我就是不知道怎么控制这几类数据，效果才不好啊。

　　来，小编给你们整理了一个“账户数据影响因素思维导图”，如果哪个率数据下降了，就按照思维导图上的影响因素进行排查就好了。

　　先上思维导图，镇楼!

　　

 

　　点击率

　　点击率指在一个统计周期内，推广信息平均每次展现被点击的比率。

　　计算公式：点击率=(点击量/展现量)X100%

　　如果你发现自己的点击率数据下降，你就可以从以下几项因素进行排查。

　　1、竞争对手

　　点击率突然下降，竞争对手是第一个排查因素!

　　主要可分为以下几点：

　　1. 竞争对手调价。先自己搜搜创意在第几名，如果到了二页往后，那你就需要考虑竞争对手是否调价，导致自己排名下降?

　　2. 竞争对手调整创意样式。竞争对手一个细微的改动都会影响到你，尤其是创意样式这种大调整!来个对比图。

　　

 

　　2、自身因素排查

　　如果竞争对手没问题，那就需要从自身进行排查。

　　1. 匹配模式。是否匹配过窄，导致没有展现?

　　2. 自身创意失去吸引力。先查看搜索词报告，看最近匹配的搜索词如何。

　　a.创意是否符合用户的关心点?

　　b.百度是否出现了新的创意样式?

　　3. 关键词质量度。CRI=出价*质量度，所以质量度也是影响点击率的重要因素。

　　抵达率

　　抵达率指在一个统计周期内，用户进入了着陆页，却并没有点击进入网站。

　　计算公式：抵达率=(抵达量/点击量)X100%

　　1、网站因素

　　一般抵达率下降，主要是和网站因素比较大。

　　1. 网站打不开

　　网站打不开可能很多人都知道，但奈何不够细心啊。打不开影响因素一般可分为以下三项：

　　a.服务器宕机

　　b.网站被攻击

　　c.访问URL能否打开

　　建议大家每天上班第一件事就是检查网站的打开情况!

　　2. 网站打开速度慢

　　如果说网站打不开委屈，那网站打开速度慢连委屈都没法哭诉。

　　以下三项因素容易影响网站打开速度：

　　a.网站图片占内存太大

　　b.网站脚本出现错误

　　c.由于地区因素导致访问差别

　　3. 统计代码安装问题

　　a.代码重复安装

　　b.安装位置错误

　　2、恶意点击

　　由于竞争的情况，恶意点击也是常出现的情况。

　　主要可分为：

　　1.竞争对手

　　2.软件点击

　　3.任务点击

　　对话率

　　对话率指在一个统计周期内，所有用户点击进入网站后最终产生的对话数量。

　　计算公式：对话率=(对话量/抵达量)X100%

　　1、页面因素

　　1. 页面承载能力弱

　　承载力，简单来说就是页面是否包含用户想要了解的信息?是否具备转化用户的条件?

　　用一句话总结就是：

　　a.网站内容与关键词的相关性是否高?

　　2. 页面转化能力弱

　　单纯吸引用户，不具备太强的转化条件，用户还是会流失掉。毕竟现在同质化产品太多!

　　一般因素我们可以归结为以下三点：

　　a.转化通道少

　　b.咨询按钮不够吸引人

　　c.文案转化能力弱

　　来个对比图，大家感受下。

　　

 

　　图一

　　

 

　　图二

　　2、流量数量

　　流量基数少自然对话就少。而流量数量因素又被展现和点击所影响，所以，最终它的影响因素还是要回归到点击率!

　　3、流量质量

　　流量质量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，这也是影响对话的重要因素!

　　流量质量可能会更多地涉及到一个“流量控制”的问题，你首先要学会控制流量，才能够去改变流量。

　　戳此了解流量控制的含义：流量这磨人的小东西!你是被TA牵制，还是将TA控制?

　　线索率

　　线索率指在一个统计周期内，客服获取到的电话，或加粉数量等。

　　计算公式：线索率=(线索量/对话量)X100%

　　说到线索率，我想我们大家也明白，多数和客服、流量质量有着不可分割的关系。

　　1、客服能力

　　1. 客服及时回复性

　　客服是否及时回复，这个是很重要的，尤其是在网页上进行对话，用户的需求就在此时，你没有回复我，我很可能就不需要了。

　　2. 客服话术

　　客服话术里面也包含着大大的学问。比如用户是通过一阶词搜索进来的，证明用户购买意向低，那前期我们就要通过选择题一步步诱导用户，了解用户。

　　2、流量质量差

　　其实，流量的质量因素会影响好几项数据。在这不详细说了，大家了解就好。

　　3、欺骗链接太多

　　如果欺骗链接太多，可能会产生用户误点或被误导产生对话，这样的话线索率自然也不会太高。

　　成交率

　　成交率指在一个统计期间内，最终转化的用户数量。

　　计算公式：成交率=(成交数/对话数)X100%

　　终于到了大家最喜欢的一项数据——成交率。成交率一般我们需要从主观和客观因素两项去分析。

　　1、主观因素

　　主观因素主要指线索质量和客服能力，这是我们所能够控制的。

　　1. 线索质量差

　　2. 客服能力

　　客服能力主要是指客服和用户的一个沟通技巧、话术等。像这些都是可以控制的，一切都以了解访客真实需求为前提即可。

　　2、客观因素

　　客观因素就是指产品淡季或产品在市场行情不行，像品牌认知度不够、产品认知度差等等。

　　像这类是我们无法控制的，我们只能改变自己，无法改变环境。

　　以上就是我们对“点击率、抵达率、对话率、线索率、成交率”五个账户数据影响因素的总结!

　　其实，竞价是一个体系化工程，这五项数据也互相牵连。所谓“正正得正，正负得负”!

文章来源：蔡江博客
文章标题：SEMer：竞价账户的五大数据分析！
本文地址：http://www.chengduseo.cn/sem/6026.html